Entre compañías, ya sean grandes,
medianas o pequeñas, hospitales, restaurantes de comida rápida, farmacias,
bueno en realidad cualquier tipo de negocio, la competencia es cada vez mayor. Los
productos que tienen ofertas son cada vez más variados, los consumidores se
vuelven más exigentes. Los clientes no solo buscan productos de buena calidad y
buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. Ese es mi tema, del
cual en este ensayo les estaré hablando, Servicio al Cliente. ¿Qué es? ¿De qué trata
el servicio al cliente? ¿Qué factores se debe tener para dar un buen servicio
al cliente?, ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?

             Según study.com, servicio al cliente es el acto de atender las necesidades del cliente brindando y entregando un servicio profesional, útil, de alta calidad y asistencia antes, durante y después de que se cumplan los requisitos del cliente. El servicio al cliente satisface las necesidades y deseos de cualquier cliente. Se puede decir que servicio al cliente es una herramienta muy poderosa, ya que esta decide si el cliente vuelve o no. Como dije al principio, ya el cliente no va en busca solamente del producto o de precios bajos sino del trato, del servicio. Tenemos que recordar que como las personas vienen y van, tenemos que asegurarnos que cuando esas personas hablen, sea del buen servicio que se le dio, de lo maravilloso que la pasaron yendo de compras. Cuando alguien mencione el producto o lo que se vende lo primero que le venga a la mente sea nuestra empresa, nuestro producto.

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El servicio al cliente es de gran
importancia, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un
elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los descuentos o la
publicidad. Diría que es esencial, que cuando un
cliente encuentra el producto que buscaba, y recibe un buen servicio, queda
satisfecho y esa satisfacción va hacer que regrese, y es muy probable que nos
recomiende con otros consumidores. Se estima, que aunque el cliente haya
conseguido el producto, si recibió un mal servicio o una mala atención, no
vuelve y no tan solo eso, sino que le estará contando su mala experiencia a alrededor
de 9 a 20 personas. Debemos evitar que el cliente sea mal atendido, porque no
es solo una persona que nos deja de visitar, también están todas aquellas el
cual ya le hablaron mal del servicio que recibieron. El propósito como
departamento de servicio, es el de lograr fidelización de parte del consumidor
para que así nos recomiende y podamos tener más clientela. Por eso es tan
importante capacitar a todo el personal, desde el que está limpiando el local,
hasta el gerente quien dirige el lugar. Hay que darles adiestramientos,
talleres, sobre cómo dar un buen servicio, que características hay que tener al
momento de tratar con un cliente.

Otra cosa
de gran importancia es tener al empleado contento. Tratarlo con mucho respeto,
hacerlo sentir que es esencial, que es parte de una familia. Hay que recordar
que la cara de la empresa son los empleados, ellos son los que realmente están
en contacto directo con los clientes, los que obtienen las opiniones y
reacciones ya sea de nuestro producto o servicio. Por ello es importante que
estén en constante capacitación para brindar el mejor servicio y también que
conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen. Según he leído en las redes
electrónicas, los representantes de servicio al cliente deben de tener ciertos
responsabilidades o habilidades. Tienen que ser una persona amable, accesibles
con los clientes, tiene que estar bien informados del producto o servicio que
se le estará brindando, actuar con cortesía, tener la habilidad de escuchar y de
ser paciente, además de tener la voluntad de resolver los problemas o quejas de
los clientes.

En
resumidas cuentas, hay muchas cosas que se necesitan para ser un empresario
exitoso, para tener un negocio estable. Una de ellas es el servicio al cliente.
Esto es una parte bien esencial, por más éxito que se tenga, por más calidad que
tenga el producto o aun teniendo los mejores precios, sin un buen servicio al
cliente el negocio corre riesgo de irse al fracaso en cualquier momento. Atendiendo
las necesidades del cliente y brindando un servicio de calidad y amabilidad nos
ayudara grandemente a llevar a nuestra empresa hacia el éxito esperado.

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